Palvelujärjestelmä kehittäminen on vasta alku: osallisuus vaatii laajempaa muutosta
Haavoittavassa asemassa olevien ihmisten kohdalla sosiaalipalveluilla on ratkaiseva merkitys osallisuuden toteutumisessa. Osallisuutta edistävien palvelujen perusta on luottamuksessa, toimijuuden vahvistamisessa ja aidossa vallan jakamisessa. Ihminen tulee kohdata arvostettuna yksilönä, jonka kokemuksia ja näkemyksiä kuullaan ja hyödynnetään paitsi omassa asiassaan, myös laajemmin palvelujen kehittämisessä.
Osallisuutta estävä sosiaalipalvelujärjestelmä näyttäytyy tämän vastakohtana: monimutkaisena, pirstaleisena sekä ihmisten arjesta irrallisena. Luottamuksen sijaan toimintaa luonnehtivat kontrolli, käskyttäminen ja sanktiot. Asiakas jää toimenpiteiden kohteeksi, jonka näkemyksillä tai kokemuksilla ei ole todellista painoarvoa.
Rakenteellisen sosiaalityön näkökulmasta on tärkeää suunnata huomio yksilön sijasta palvelujärjestelmän toimintatapoihin. Ongelma ei ole yksilön kyvyssä osallistua, vaan siinä, että järjestelmä ei riittävästi mahdollista, tue tai kutsu ihmisiä osallisuuteen.
Osallisuutta tukevia sosiaalipalveluja ei voida toteuttaa tai kehittää ilman niiden käyttäjiä.
Rakenteellisen sosiaalityön tulee etsiytyä kumppanuuteen palvelunkäyttäjien, kansalaisten ja heidän muodostamien yhteisöjen sekä muiden sidosryhmien kanssa. Aito yhteistyö edellyttää tiedon jakamista, erilaisten näkökulmien kuulemista ja huomioon ottamista sekä yhteisen ymmärryksen rakentamista tavoiteltavista päämääristä ja keinoista niiden saavuttamiseksi. Onnistunut kehittäminen tarvitsee tuekseen myös organisaation johdon ja poliittiset päättäjät.
Rakenteellisessa sosiaalityössä katse ei saa rajautua vain palvelujärjestelmän sisälle. Sosiaali- ja terveyspalvelut toimivat osana laajempaa yhteiskunnallista kehystä. Tahtomattaankin ne toistavat ja vahvistavat yhteiskunnassa piileviä eriarvoisuutta, epätasa-arvoa ja osattomuutta tuottavia rakenteita. Syvällisemmän muutoksen aikaansaaminen vaatii rakenteelliselta sosiaalityöltä uskallusta astua ulos järjestelmästä ja ottaa aktiivinen rooli myös poliittisen ja yhteiskunnallisen vaikuttamisen kentillä.
