Jouni Penttinen
Palvelupäällikkö
Yksikkö
Yliopistopalvelut
Laitos / Vastuualue
Digipalvelut
Huonenumero
B 314
Sähköposti
jouni.t.penttinen@jyu.fi
Matkapuhelin
+358503463802
Postiosoite
Seminaarinkatu 15
Esittely
Digipalveluiden 1st line tiimi vastaa digipalveluille osoitettujen palvelupyyntöjen (palveluportaali HelpJYU) ensikäsittelystä tai välittömästä ratkaisusta sekä arkisin (ma-pe klo. 10-14) kirjastorakennus Lähteessä sijaitsevan fyysisen palvelupisteen (B315, 3krs.) toiminnasta. Tiimin tavoittaa palveluaikana myös puhelimitse. Tyypillisimpiä tapahtumia ovat käyttäjätunnuksiin ja käyttöoikeuksiin liittyvät ongelmanratkaisut tai niihin liittyvien sovellusten käytön ohjeistus. Palvelupyyntöjen ensikäsittelyn ja palvelupistetoiminnan kautta tiimillä on merkittävä rooli myös digipalveluiden häiriönhallinnassa ja siihen liittyvässä tiedotuksessa.
Tiimin yhteyshenkilönä toimii palvelupäällikkö Jouni Penttinen