Business Finlandilta tuntuva rahoitus monikanavaisen kuluttajakäyttäytymisen tutkimukseen
Miten tässä palveluympäristössä asiakkaan kokemukset ja sitoutuminen muodostuvat verkko- ja kivijalkakaupan kokonaisuutena?
Muun muassa tähän kysymykseen aiotaan vastata ”Data-analytiikkapohjainen kokonaisvaltainen asiakasymmärrys monikanavaisessa palveluympäristössä” (DAWN_CI) -projektissa. Jyväskylän yliopistossa tammikuussa 2021 käynnistyvän ja Business Finlandin rahoittaman tutkimusprojektin budjetti on noin 450 000 €. Projektin vastuullisena johtajana toimii yliopistotutkija, dosentti Lauri Frank informaatioteknologian tiedekunnasta.
Hankkeen tavoitteena on lisätä ymmärrystä kuluttajakäyttäytymisestä fyysisen ja digitaalisen palveluympäristön muodostamassa kokonaisuudessa. Tässä tarkastelun kohteena ovat erityisesti asiakaskokemuksen ja -sitoutumisen muodostuminen sekä vastuullinen kuluttaminen. DAWN_CI-hankkeessa tehtävällä tutkimuksella saadaan tietoa siitä, kuinka yritykset voivat palvella ja sitouttaa asiakkaitaan paremmin esimerkiksi data-analytiikan ja palvelumuotoilun keinoin.
– Aiemmassa tutkimuksessamme olemme tuottaneet tietoa kuluttajakäyttäytymiseen sekä data-analytiikkaan liittyen digitaalisissa kanavissa (Business Finlandin TRIP-hankekonsortio). Sekä yritysten että kuluttajien toimiessa yhä enemmän monikanavaisesti, eri kanavien tietojen yhteiskäyttö on olennaista esimerkiksi asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseksi. Myös vastuullisen kuluttajakäyttäytymisen analytiikka sekä sen ymmärtäminen monikanavaisessa ympäristössä ovat vielä vähemmän tunnettua, vaikka vastuullisuus on erityisen ajankohtainen teema, Frank kertoo.
Tutkimus toteutetaan osana IT-tiedekunnan CPSS-tutkimusryhmän toimintaa. Tutkimusta tullaan toteuttamaan myös kansainvälisenä yhteistyönä, jonka myötä tietoa saadaan kotimaisten kuluttajien lisäksi myös kansainvälisiin markkinoihin liittyen.
Kaksivuotinen Dawn-hanke on toimintamalliltaan Business Finlandin Co-Innovation -hanke, jossa yritykset ja tutkimuslaitokset toimivat yhteistyössä hankekonsortiona. Konsortioon osallistuu Jyväskylän yliopiston lisäksi viisi yritystä: Custobar Oy, Digia Oy, Nordic Morning Finland Oy, Paytrail Oy ja Pulse247 Oy.
Lisätietoja:
Yliopistotutkija, dosentti, KTT Lauri Frank
lauri.frank@jyu.fi, p. +358503761208
