Jyväskylän korkeakoulut käynnistävät kilpailutuksen yhteisestä palvelunhallintajärjestelmästä

Jyväskylän korkeakoulujen strateginen ohjausryhmä on tehnyt päätöksen palvelunhallintajärjestelmän yhteishankinnasta. Hankinnan tavoitteena on mahdollistaa yhteiset kehitysresurssit ja mahdolliset konsernin yhteiset palvelut sekä varmistaa yhtenäinen ohjausmalli. Uudistuksen tavoitteena on luoda yhteinen perusta palveluiden hallinnalle ja kehittämiselle sekä tehdä palvelutuotannosta järjestelmällisempää, läpinäkyvämpää ja paremmin tiedolla johdettavaa. Jyväskylän yliopistossa on tällä hetkellä käytössä HelpJYU-palvelunhallintajärjestelmä, joka toimii ServiceNow-alustalla.
Julkaistu
7.10.2026

Mitä palvelunhallinnalla tarkoitetaan?

Palvelunhallintajärjestelmällä tarkoitetaan yliopisto- ja korkeakoulupalveluiden hallintaan tarkoitettua järjestelmää, joka hallitsee koko palvelun elinkaarta: palveluportfoliota, palvelukatalogia, palvelupyyntöjä, häiriöitä, muutoksia, konfiguraatiotietoja (CMDB), raportointia, automaatiota, tietämyskantaa ja palveluiden suorituskykyä.

Hallittu palvelunhallinnan toteutuminen edellyttää seuraavia asioita:

  • Organisaation hyväksymä malli palveluidentuottamiselle
    → Yhteinen tapa toimia, jota noudatetaan yli tiimi- ja organisaatiorajojen
  • Palveluiden kuvaaminen: Mitä tarjotaan?
    → Selkeä palveluvalikoima ja vastaukset käyttäjälle (“mitä voin tilata?”)
  • Prosessit: Miten toteutetaan?
    → Yhtenäiset, toistettavat toimintatavat (ei yksilöriippuvuutta)
  • Reunaehdot: Milloin ja millä ehdoilla palvelua tarjotaan?
    → Palveluajat, prioriteetit, palvelulupaukset, vastuut
  • Työn ohjautuminen yhden kanavan kautta
    → Ei suoria ohituksia, vaan hallittu jono
  • Priorisointi ja läpinäkyvyys
    → Kaikki tietävät mitä tehdään nyt, mitä seuraavaksi ja miksi
  • Selkeät roolit ja vastuut
    → Kuka tekee, kuka päättää, kuka omistaa
  • Tilannekuva ja mittarointi
    → Tiedetään missä mennään (läpimenoaika, kuormitus, laatu)
  • Jatkuva parantaminen
    → Ongelmista opitaan ja toimintaa kehitetään systemaattisesti

Jyväskylän ammattikorkeakoulussa ei tällä hetkellä ole käytössä varsinaista palvelunhallintajärjestelmää, vaan palvelupyynnöt hoidetaan tiketöintijärjestelmän kautta. Jyväskylän yliopistolla on käytössä ServiceNow-palvelunhallintajärjestelmä (HelpJYU), jota hyödynnetään useissa palveluprosesseissa ja jonka käyttöä on kehitetty aktiivisesti vuosien aikana. Tarkoituksena on laajentaa palvelunhallinnan toimintamallia ja hyödyntämistä nykyisestä kohti kokonaisvaltaisempaa, yhtenäisempää ja hallitusti johdettua palvelunhallintaa.

Aikataulu

Palveluhallintajärjestelmän kilpailutuksen valmistelu aloitetaan syksyllä, ja kilpailutus tehdään kevään 2027 aikana. Uusi järjestelmä otetaan käyttöön ensin IT-palveluissa. Myös kaikki tällä hetkellä yliopiston ServiceNow-palvelussa olevat palvelut siirretään uuteen järjestelmään. Ammattikorkeakoulun ja yliopiston muiden palveluiden osalta siirrosta päätetään myöhemmin.