Digipalveluiden palvelupisteeseen voi ottaa yhteyttä kaikissa IT-asioissa. Palvelupisteestä saat apua ja neuvoja IT-palveluiden käytössä sekä käyttäjätunnuksiin liittyvissä ongelmissa. Palvelupiste välittää tarvittaessa palautteen ja kyselyt edelleen asiantuntijoille.
--
Joulun ja vuodenvaihteen poikkeavat aukioloajat: Digipalveluiden HelpJYU-asiakaspalvelupiste (B315) Lähde-kirjastorakennuksella on suljettuna joulun ja uuden vuoden välipäivät 27.12.2025 - 31.12.2025. Asiakaspalvelupisteen kiinniollessa tavoitat digipalveluiden asiantuntijat HelpJYU-asiakaspalveluportaalin (https://help.jyu.fi) kautta tai akuuteissa asioissa puhelimella 029 441 8030. Puhelinpalvelu on avoinna arkipäivinä 27.12.2025 – 5.1.2026 klo 10–14.
Digipalveluiden asiakaspalvelupiste Lähteellä avataan jälleen perjantaina 2.1.2025 ja palvelee tästä eteenpäin arkipäivisin klo 10–14. Puhelinpalvelu palaa normaaleihin aukioloaikoihin, klo 9–15 keskiviikkona 7.1.2026
--
Voit olla yhteydessä digipalveluiden palvelupisteelle:
- Palvelupyynnöt ja häiriöilmoitukset ensisijaisesti HelpJYU -palveluportaali - kaikki palvelu- ja tukipyynnöt, sekä digipalveluiden ohjeet.
- Palvelupiste B315 (B-rakennus, 3krs.) Jyväskylän yliopiston kirjasto Lähde - seuraa kylttejä HelpJYU-palvelupisteelle. (ma-pe 10 - 14)
- Puhelimitse 029 441 8030 (ma-pe 9–15)
Palvelupiste auttaa sinua mm. seuraavissa asioissa:
- Jyväskylän yliopiston käyttäjätunnuksen hankinta ja apua tunnuksiin liittyvissä ongelmatilanteissa
- Käyttäjätunnusten jatkot ja käyttöluvat (henkilökunta, harjoittelijat, vierailijat, ulkopuoliset ym.)
- Ohjelmistojen myynti kotikäyttöön (esim. SPSS)
- Ohjelmistojen ja lisenssien myynti ja välitys laitoksille (esim. Adoben tuotteet)