Tietoa digipalveluiden palvelutasosta

Digipalveluiden palvelutoimintaa hoidetaan HelpJYU-palvelunhallintajärjestelmän kautta ja tavoitat meidän asiakaspalvelun jättämällä häiriöilmoituksen tai palvelupyynnön asiakasportaalista. Lisäksi käytössä on yksittäisiä sähköpostiosoitteita, joista muodostuu tikettejä HelpJYU:hun. Akuuteissa asioissa autamme sinua puhelimen välityksellä. Yhteydenotoissa suositellaan ensisijaisesti käytettäväksi HelpJYU-palveluportaalia, jossa asiakas voi selata ohjeita ja löytää avun ongelmiinsa jättämättä tikettiä! Lisäksi palveluportaalin kautta asiakas voi lukea, kommentoida ja tarkastaa avoimena olevien palvelupyyntöjensä tilan, sekä käydä läpi jo suljettuja tukitapauksiaan.

Mikä on palvelupyyntö?

Palvelupyyntö, tiketti, häiriöilmoitus, tukipyyntö - rakkaalla lapsella on monta nimeä ja puhekielessä vilahtelevat kaikki edellämainitut. Palvelunhallintajärjestelmään asiakkaiden palveluportaalin kautta jättämät yhteydenotot kirjautuvat palvelupyynnöiksi. Järjestelmään sisään luetuista sähköposteista muodostuu myös palvelupyyntöjä järjestelmään ja ovat laskettuna mukaan tilastoinnissa.

Palvelupyyntöjen määrään liittyvät tilastot

HelpJYU-palveluhallinnnanjärjestelmän kautta tilastoidaan vuosi- ja kuukausitasolla mm. saapuneiden ja ratkaistujen tikettien määriä. Digipalvelut seuraa ja hyödyntää raportointia oman toiminnan organisointiin ja kehittämiseen mm. ruuhkahuippujen tunnistamiseen ja resurssien kohdentamiseen. 

Alta löydät koostettuna olennaisimmat tilastonäkymät digipalveluille saapuneiden ja ratkaistujen tikettien osalta.

Tämä tilasto kuvaa digipalveluidelle kuukausittain saapuneiden tikettien määrää edellisen ja kuluvan vuoden osalta:

Digipalveluille saapuneet tiketit kuukausittain viime ja tänä vuonna

Tämä tilasto kuvaa lyhyemmän aikavälin trendiä saapuneiden tikettien osalta:

Digipalveluille viimeisen 30 päivän aikana saapuneet tiketit

Digipalveluiden ratkaisemien tikettien määrä edellisen ja kuluvan vuoden osalta:

Digipalveluiden ratkaisemien tikettien määrä kuukausittain edellisen ja kuluvan vuoden osalta