Ikääntyneiden palveluohjaus hyvinvointialueilla - Asiakasturvallisen ja vaikuttavan palveluohjauksen kehittäminen muuttuvissa paikoissa ja tiloissa (IPO-hanke)

Palveluohjauksella on merkittävä asema muuttuvassa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujärjestelmässä (myöh. sote-palvelut), joka on pitkälti määrittynyt paikallisesti ja tilallisesti uudelleen hyvinvointialueiden aloitettua toimintansa vuonna 2023. Näin ollen tämä ikääntyneiden palveluohjausta tutkiva hanke sijoittuu sosiaalipoliittisesti merkittävään sote-palvelujen muutosvaiheeseen. Tutkimus tuottaa sote-palvelujen ja sosiaalityön työmenetelmien vaikutuksista ja vaikuttavuuden arvioinnista keskeistä tietoa, jota voidaan hyödyntää asiakas- ja kehitystyössä, pitkittäistutkimuksissa ja päätöksenteossa.

Omassa kodissa ikääntymisen (ageing in place) politiikkasuosituksen myötä sidokset institutionaalisiin paikkoihin ja tiloihin ovat monimuotoistuneet. Jatkossa entistä tärkeämmäksi tulee ikääntyneen palveluntarvitsijan mahdollisuus löytää helposti paikkaan, josta neuvontaa ja ohjausta on saatavilla. (mm. Honkonen ym 2018.) Onnistuneella palveluohjauksella voidaan vahvistaa ikääntyneiden kokemaa subjektiivista hyvinvointia ja turvallisuutta sekä lisätä palveluiden vaikuttavuutta. Luottamus pärjäämisestä omassa asunnossa ja asuinympäristössä lisää asiakasturvallisuutta (ks. Ristolainen ym. 2021). Samalla vähenee “vääriin” palvelupaikkoihin päätyminen, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja kustannustehokkuutta.