Otitko meihin yhteyttä, mutta jäit ilman vastausta? Häiriö HelpJYU-palvelussa korjattu

Osa HelpJYU-palvelun lähetetyistä viesteistä on jäänyt lähtemättä järjestelmästämme, mistä syystä vastauksemme yliopiston ulkopuolisiin sähköpostiosoitteisiin (mm. hotmail ja gmail) eivät ole aina tulleet perille. 

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa.

Häiriö on nyt korjattu, ja ilman vastausta jääneet yhteyttä ottaneet henkilöt saavat tähän liittyen meiltä sähköpostiviestin. 

• Jos jäit ilman vastausta yhteydenottoosi, otathan meihin nyt uudestaan yhteyttä HelpJYU-palvelussa. Opiskelun palveluiden henkilöstömme on apunasi opiskeluun liittyvissä kysymyksissä.

Miksi viestit eivät tulleet aiemmin perille?

Useat kaupallisten sähköpostipalveluiden tarjoajat ovat ottaneet käyttöön kehittyneempiä sähköpostin lähettäjän varmentamiseen käytettyjä tekniikoita. Muutoksen seurauksena osa yliopiston lähettämistä viesteistä ei välttämättä ole saapunut vastaanottajille tietyissä ulkoisissa sähköpostipalveluissa.

Häiriö koskee erityisesti joitakin kaupallisia sähköpostipalveluita, kuten Gmailia, Hotmailia ja Outlook.comia, joissa viestien tietoturvatarkastukset ovat estäneet viestien vastaanottamisen tai ohjanneet niitä roskapostikansioon. Ongelma voi koskea sekä henkilökohtaisia viestejä että järjestelmien lähettämiä automaattisia ilmoituksia. Vastaanottaja ei välttämättä saa ilmoitusta estyneestä viestistä.

Viestiliikenne toimii taas sujuvasti

Tilanne on korjattu ja viestiliikenne toimii. Ylläpito selvittää lähtemättä jääneiden viestien lähettämistä.

Tehostuvat sähköpostien tietoturvakäytännöt ovat tärkeitä viestien luotettavan välittymisen kannalta, mutta valitettavasti muutosten yhteydessä voi ilmetä viestien lähetys- ja vastaanotto-ongelmia eri sähköpostipalveluiden välillä.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa ja pyrimme välttämään vastaavia tilanteita jatkossa mahdollisuuksien mukaan.