FUNMERSIVE - palvelumuotoilulla vetovoimaiseen ja sitouttavaan asiakaskokemukseen

Funmersive-projekti tutkii uusia tieteellisesti perusteltuja luovien alojen palvelumuotoilun viihde- ja oppimisratkaisuja, joissa hauskuus toimii keskeisenä käyttäjäkokemusta vahvistavana tekijänä. Nykyiset digitaaliset palvelut eivät riitä vastaamaan asiakkaiden monimuotoisiin tarpeisiin, ja pinnallisesti viihdyttävät ratkaisut voivat johtaa lyhytjänteiseen kiinnittymiseen. Projekti lähtee siitä, että aidosti hauskat kokemukset voivat edistää sisäistä motivaatiota, merkityksellisyyttä ja pitkäaikaista asiakassitoutumista. Funmersive ottaa hauskuuden vakavasti: sen nähdään vaikuttavan positiivisesti paitsi syvään asiakaskokemukseen myös oppimiseen, hyvinvointiin ja brändiuskollisuuteen. Konsortioon kuuluu kaksi yliopistoa (Turun yliopisto ja Jyväskylän yliopisto) ja viisi yritystä (MinnaLearn, Rockway, Lentävä Liitutaulu/Seppo, Eduten, LeanLab), jotka osallistuvat tutkimukseen omilla TKI-projekteillaan. Tutkimus toteutetaan tiiviissä yhteistyössä yritysten kanssa eri konteksteissa, kuten koulutus- ja viihdepalveluissa. Funmersive tuottaa uutta tietoa hauskuuden vaikutusmekanismeista ja auttaa muotoilemaan palveluita, jotka ovat vaikuttavia, vetovoimaisia sekä kansainvälisesti kilpailukykyisiä.

Jyväskylän yliopisto toimii Funmersive-projektin keskeisenä tutkimusosapuolena hyödyntäen monitieteistä asiantuntemustaan pelitutkimuksessa, median ja musiikin psykologiassa, kasvatustieteissä sekä ihmisen ja teknologian vuorovaikutuksessa. Jyväskylän tutkimusryhmä keskittyy erityisesti kokemuksellisen ja pedagogisen suunnittelun näkökohtiin leikillisyyden ja oppimisen yhteydessä.