Olen markkinoinnin kauppatieteiden tohtori ja osa-aikainen opettaja Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulussa. Asiantuntemukseni liittyy kuluttajakäyttäytymiseen, digitaaliseen markkinointiin, sosiaaliseen mediaan, palvelumarkkinointiin ja asiakaskokemukseen.
Opetan markkinoinnin alan kursseja ja olen suorittanut 60 opintopisteen kansainvälisen ammatillisen opettajankoulutuksen. Toimin tällä hetkellä myös vierailevana tutkijana Birminghamin yliopistossa, jossa teen tutkimusyhteistyötä tekoälyyn ja digitaaliseen asiakasvuorovaikutukseen liittyvistä aiheista.
Ennen akateemiselle uralle siirtymistä työskentelin noin yhdeksän vuotta kansainvälisissä liiketoimintatehtävissä Philip Morris Internationalilla myynnin, kauppamarkkinoinnin ja johtamisen parissa. Olen kiinnostunut yhteistyöstä tutkijoiden, organisaatioiden ja yritysten kanssa erityisesti kuluttajakäyttäytymisen, digitaalisten palveluiden, sosiaalisen median ja tekoälyn vastuullisen käytön teemoissa markkinoinnissa.
Tutkimukseni tarkastelee kuluttajakäyttäytymistä digitaalisissa ja palveluympäristöissä. Keskityn erityisesti kuluttajien epäasialliseen käyttäytymiseen, verkkovalituksiin, sosiaaliseen mediaan, palvelutilanteiden korjaamiseen ja tekoälyavusteiseen asiakasviestintään. Tutkin, miten nämä vuorovaikutustilanteet vaikuttavat luottamukseen, brändimielikuviin ja kuluttajien reaktioihin.
