Väitös: Ikääntyneet joustavat, digipalvelut eivät – kenen ehdoilla digiyhteiskuntaa rakennetaan?
Mitä tutkit?
Tutkin, miten julkisten digipalveluiden saatavuus rakentuu ikääntyneiden elämässä pitkälle digitalisoituneessa Suomessa. Haastattelin digitalisaation parissa työskenteleviä sidosryhmätoimijoita julkiselta sektorilta ja järjestökentältä sekä ikääntyneitä vapaaehtoisia vertaisohjaajia, jotka opastavat ikätovereitaan digilaitteiden ja -palveluiden käytössä.
Mitkä olivat tutkimuksesi tulokset?
Saatavuudessa ei ole kyse vain teknisestä toimivuudesta tai digitaidoista. Sidosryhmätoimijoiden mukaan julkisia digipalveluja suunnitellaan ”yksi ratkaisu sopii useimmille” -periaatteella, joka olettaa sujuvasti digiasioivaa ihannekäyttäjää. Ikääntyneiden moninaiset tarpeet jäävät huomiotta.
Ikääntyneet joutuvat siksi tekemään töitä tullakseen ”teknologiaystävällisiksi” käyttäjiksi silloin, kun teknologia ei itse ole käyttäjäystävällistä. Kyse ei ole siitä, etteivätkö he osaisi, vaan siitä, ettei palvelua ole suunniteltu heidän lähtökohdistaan.
Vertaisohjaajien mukaan ikääntyneet tunnistavat digipalveluiden hyödyt, kuten asioinnin kotoa mihin aikaan tahansa, mutta kaipaavat silti tukea ja mahdollisuutta hoitaa asiansa kasvokkain. Vertaisohjaajat ovat tärkeä silta digiyhteiskunnan ja ikääntyneiden arjen välillä.
Miten tuloksia voidaan soveltaa? Mitä uutta tietoa tutkimus toi aiheesta?
Julkisten digipalveluiden saatavuus ei ole kerran saavutettu tila vaan prosessi, joka muuttuu uusien järjestelmien ja vaatimusten myötä digitalisaation edetessä. Kysymys ei ole vain siitä, pääsevätkö ikääntyneet käyttämään digipalveluja, vaan siitä, kuinka paljon sopeutumista heiltä vaaditaan ja kenen ehdoilla.
Digiyhteiskuntaa kehitettäessä kannattaa kysyä useammin: mitä ”useimmat” oikeastaan tarkoittaa ja kenen arki jää sen ulkopuolelle?
Väitöstilaisuus
FM Laura Pajulan yhteiskuntapolitiikan väitöskirja ”Does one size fit most? Rethinking access to digital public services in later life” tarkastetaan Jyväskylän yliopiston päärakennuksella C4-salissa 26.9.2026 klo 12. Vastaväittäjänä toimii associate professor Manuela Farinosi (University of Udine) ja kustoksena professori Sakari Taipale.
Väitöstä voi seurata myös etäyhteydellä.
Yhteystiedot
Laura Pajula, laura.a.pajula@jyu.fi, yhteiskuntatieteiden ja filosofian laitos, Jyväskylän yliopisto.
Tutkimus on luettavissa JYX-arkistossa.
